Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2025

En HeroVerse queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de distintas opciones de devolución y garantía, descritas a continuación, en cumplimiento de la normativa española y europea de protección al consumidor.

1) Derecho de desistimiento (14 días – Unión Europea)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

  • Para ejercer este derecho, debes notificarnos antes de que finalice el plazo enviando un correo a heroverselight@gmail.com.

  • Dispones de otros 14 días naturales desde la notificación para devolver los productos.

  • Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

  • Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que se trate de un error o defecto de nuestra parte.

  • En caso de depreciación del producto por una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso.

2) Política de devolución por cambio de opinión (30 días)

De manera adicional al derecho legal de desistimiento, en HeroVerse aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto esté sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.

  • Mantenga etiquetas y embalaje original en buen estado.

  • Se presente el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en heroverselight@gmail.com.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

3) Garantía comercial extendida – 90 días (productos sin abrir)

Además de los plazos anteriores, ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la entrega para productos que se encuentren:

  • Completamente sin abrir,

  • Con precinto y embalaje original intacto,

  • En perfecto estado de conservación.

Esta garantía es adicional y no sustituye a tus derechos legales de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad.

4) Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o equivocado, por favor revisa el paquete al recibirlo y contáctanos de inmediato en heroverselight@gmail.com.

En estos casos, nos haremos cargo de los costes de devolución y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.

5) Excepciones / artículos no retornables

Por motivos legales o de higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Artículos de cuidado personal una vez abiertos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo, salvo defecto.

6) Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente en la Unión Europea.

  • El plazo mínimo es de 2 años en la UE y de 3 años en España, a contar desde la entrega.

  • Si el producto no es conforme al contrato, el consumidor tiene derecho a reparación o sustitución gratuita. Si estas opciones no son posibles o son desproporcionadas, podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Este derecho existe independientemente de la política de 30 días y la garantía comercial de 90 días mencionadas.

7) Procedimiento de devolución y reembolso

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.

  • Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos en heroverselight@gmail.com.